Привет,
я Илья Лакиза

Связаться Беларусь, Минск

Стратегия и roadmap

CustDev-интервью, JTBD и CJM для исследования пользователей и их сценариев. Приоритизация бэклога через RICE/ICE, работа с продуктовыми гипотезами, формирование roadmap в формате Now/Next/Later, декомпозиция стратегии в квартальные цели и релизные планы. Инструменты: Miro, Productboard, Jira.

Процессы и команда

Scrum с элементами Kanban: спринты, планирования, груминги, дейлики, демо и ретроспективы. Фасилитация встреч, управление ёмкостью команды, работа с блокерами и зависимостями, выстраивание прозрачных процессов между разработкой, дизайном и QA. Инструменты: Jira, Trello, Linear, Miro для ретро и воркшопов.

AI и автоматизация

Автоматизация бизнес-процессов и процессов разработки: саммари встреч, черновики задач и документации, триаж входящих обращений, автоматическая отчётность. Инструменты: n8n, Claude Code, Cursor, Lovable, ChatGPT/Claude в ежедневной работе, интеграции между рабочими системами через API и вебхуки.

Аналитика и данные

SQL для самостоятельной работы с данными, поведенческая аналитика, продуктовые метрики, анализ воронок и когорт, проектирование и проведение A/B-тестов, event-трекинг. Инструменты: Google Analytics, Clarity, Power BI, Metabase, Amplitude.

Требования и постановка

User stories с критериями приёмки, DoR/DoD, описание бизнес-логики, интеграций и API-контрактов, декомпозиция эпиков на задачи. Инструменты: Figma для работы с макетами, Confluence и Notion для документации, Postman/Swagger для работы с API.

Работа со стейкхолдерами

Демо и продуктовые ревью, статус-отчёты под разные аудитории — от команды до топ-менеджмента, согласование скоупа и сроков, управление ожиданиями, эскалация рисков, синхронизация приоритетов между отделами.

• Возглавил разработку платформы с нуля: 3 000+ активных учеников, 5 000+ сессий/мес., рост MAU 20%+.
• Сформировал продуктовую стратегию и roadmap на основе CustDev, JTBD и CJM; исследования легли в основу 5 крупных продуктовых итераций.
• Сократил Time-to-Market новых фич на 30%, внедрив Scrum с элементами Kanban для кросс-функциональной команды.
• Внедрил и фасилитировал Scrum-события: спринт-планирования, бэклог-груминги, ежедневные стендапы, демо и ретроспективы — повысил прозрачность и предсказуемость разработки.
• Готовил продуктовые требования и детальные технические спецификации для разработчиков: от user stories и критериев приёмки до описания логики и интеграций.
• Выстроил регулярную коммуникацию со стейкхолдерами: демо, продуктовые ревью, синхронизация ожиданий бизнеса и технических возможностей команды.
• Внедрил культуру принятия решений на основе данных: запустил A/B-тесты и дашборды (Google Analytics + SQL), повысил конверсию ключевых UX-сценариев на 15%.
• Автоматизировал операционные процессы через n8n с интеграцией LLM (ChatGPT / Claude) — сократил нагрузку команды на ~25%.
• Проводил приёмку и приоритизацию фич, вёл полный цикл управления бэклогом по RICE/ICE; выпуск фич в срок в 90%+ случаев.

• Выстроил команду техподдержки с 0 до 12 сотрудников, повысил NPS команды на 35%.
• Разработал KPI-систему: сократил время обработки обращений на 40%, FCR достиг 78%.
• Автоматизировал процессы (AI + Wazzup + Omnidesk) — снизил ручную нагрузку на 30%.
• Интегрировал AmoCRM, AlfaCRM с внешними сервисами, улучшил сквозную аналитику.
• Построил дашборды в реальном времени для мониторинга ключевых метрик команды и качества сервиса.
• Ввёл регулярный анализ причин обращений (RCA), что позволило снизить их общий объём на 18%.
• Выстроил базу знаний и систему обучения новых сотрудников — онбординг сократился с 3 недель до 7 дней.
• Внедрил систему наставничества и регулярных 1-on-1, сократил текучесть кадров на 25%.

• Удалённая поддержка 2 500+ клиентов; выявлял системные сбои через анализ тикетов.
• Вёл CRM-историю и аналитические отчёты, заложив базу для автоматизации.
• Предлагал улучшения скриптов и шаблонов по паттернам повторяющихся обращений.
• Обучал новых сотрудников по запросу руководителя, выступал point of contact по сложным кейсам.
• Обрабатывал до 100+ обращений в день при соблюдении SLA и стандартов качества.
• Участвовал в тестировании новых функций продукта.

• Анализ требований: изучение технической документации, функциональных требований и пользовательских сценариев.
• Разработка тестовой документации: чек-листов и тест-кейсов.
• Тестирование: ручное функциональное, регрессионное, интеграционное и тестирование UI/UX.
• Документирование дефектов: регистрация, приоритизация и отслеживание устранения ошибок в системах управления проектами.
• Командное взаимодействие: тесное сотрудничество с разработчиками, аналитиками и менеджерами.

SQL Python REST API n8n Supabase Firebase Figma Jira Confluence Notion Miro Google Analytics Power BI Microsoft Clarity ChatGPT / Claude Git

Scrum Kanban Product Roadmap CustDev JTBD CJM RICE / ICE A/B-тестирование User Story Mapping User Flow

Образование

Языки

Открыт к предложениям.

Минск. Полная, частичная или проектная занятость — удалённо или на месте. Отвечаю в течение дня.